Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Тюмень» приглашает на работу в отдел клиентского сервиса старшего администратора контакт-центра.
Что мы предлагаем:
- Понимающее руководство, быстрое принятие ключевых решений;
- Возможность профессионального и карьерного роста, обучение за счет работодателя;
- Отсутствие строгого дресс-кода;
- Работа по готовым скриптам;
- Обустроенное рабочее место;
- Нормированный 8-часовой рабочий день с понедельника по пятницу с 08.00 до 16.30 чч.
Чем предстоит заниматься:
- Операционное и функциональное управление контакт-центром;
- Выстраивание, развитие и контроль процессов работы контакт-центра;
- Адаптация, развитие и обучение специалистов команды;
- Прослушивание звонков администраторов контакт-центра: работа над качеством разговора, разбор ошибок, тестирование;
- Поиск точек роста эффективности контакт-центра;
- Распределение задач контакт-центра по приоритетности;
- Выполнение заданий от непосредственного руководителя;
- Телефонное консультирование пациентов по оказываемым услугам РЖД-Медицина;
- Осуществление записи пациентов на приемы к специалистам, актуализация информации;
-
Без продаж.
Наши пожелания к кандидату:
- Высшее образование;
- Опыт работы в управлении командой/выстраивания работы контакт-центра;
- Умение анализировать информацию и принимать самостоятельные решения в условиях многозадачности;
- Адаптивность и стрессоустойчивость;
- Знание программ онлайн-записи, медицинских CRM программ.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет), негосударственное пенсионное обеспечение.