Обязанности:
— Быстро обрабатывать входящие заявки из мессенджеров, сайта и других каналов
— Переписываться с клиентами, уточнять запрос и помогать двигаться к следующему шагу
— Квалифицировать обращения: что нужно клиенту, насколько запрос актуален, готов ли к диалогу
— Передавать тёплые и понятные лиды руководителю / в отдел продаж
— Вести статусы по лидам в CRM или таблице
— Делать follow-up тем, кто взял паузу или не ответил сразу
— Следить, чтобы ни одна заявка не потерялась
Требования:
— Грамотная письменная речь и нормальный человеческий стиль общения
— Умение писать коротко, понятно и без канцелярита
— Внимательность, дисциплина и быстрая реакция
— Умение держать порядок в задачах, переписках и статусах
— Опыт в обработке заявок, клиентском сервисе, продажах или поддержке будет плюсом
— Умение не теряться, если клиент отвечает коротко, сомневается или пропадает
— Наличие компьютера, стабильного интернета и возможности быть на связи в оговорённые часы
Условия:
— Удалённая работа
— Частичная занятость
— Понятный и конкретный функционал без холодного поиска клиентов
— Небольшой, но регулярный поток входящих заявок
— Есть шаблоны, логика работы и ввод в процесс
— Оплата: фикс + KPI + бонус за доведённые до целевого действия лиды
— Подойдёт тем, кто любит порядок, умеет нормально общаться с людьми и не сливает входящий поток в никуда
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры