Менеджер отдела контроля качества и квалификации
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, полный день
Willmax - Консалтинговая компания в сфере недвижимости. Мы специализируемся на предоставлении комплексных услуг в недвижимости и решении сложных кейсов клиентов!
Контроль качества - крайне важное направление в бизнесе. Его миссия глобальна - делать компании лучше, эффективнее и богаче (настоящие супергерои!)
Сейчас такой отдел строится и в нашей компании! Поэтому мы в поисках крутой команды, которая хотела бы быть частью данного процесса!
Как понять, что вакансия вам подойдет? Проверь себя по следующим пунктам:
1. У вас аналитический склад ума - необходимо уметь выявлять поломки, анализировать их, определять причинно-следственные связи, быстро находить и предлагать решения
2. Вы активный и социальный - должность предполагает много коммуникаций с сотрудниками, проведение тренировок, курсов и обучений для сотрудников
3. Вы инициативны и самостоятельны - отдел только строится, и нужна команда, с которой можно СТРОИТЬ, а значит предлагать решения -тестить их -делать выводы - улучшать процессы
4. Вы умеете быть серьезным и строгим - необходимо будет следить не только за качеством услуги, но и за соблюдением правил компании - Вы буквально ревизор, а они всегда выглядят серьезно!:)
5. Вы результатник - найти поломку - выявить причину - найти решение - устранить поломку - увидеть 100% и ИСПЫТАТЬ КАЙФ! - это должно быть про вас!
6. Вы умеете структурировать информацию и процессы - необходимо будет составлять отчетность по форме, логически упорядочивать показатели
7. Вам интересно быть внутри бизнеса, а не стоять около него - контроль качества напрямую влияет на прибыль компании и полностью погружен в бизнесовые процессы. Из них растут хорошие предприниматели!
Что предстоит делать:
-
Взаимодействовать с клиентами - брать обратную связь и оценку качества предоставляемых услуг (вживую и по телефону)
-
Оценивать чистоту CRM-системы
-
Прослушивать телефонию с клиентами - аудировать соблюдение скриптов и технологий менеджерами
-
Аудит (или прослушка) встреч менеджеров с клиентами
-
Контроль работы в рабочих чатах
-
Предоставление отчетности - ежедневной, еженедельной и ежемесячной
-
Создание курсов для квалификации сотрудников
-
Проведение тренировок и обучений для сотрудников, с целью улучшения качества их работы
-
Аудит проведения собеседований с кандидатами
-
Аудит соблюдения регламентов и оргполитик компании - своевременная реакция на нарушения
-
Отвечать на отзывы компании
Что мы даем нашим сотрудникам:
-
Стабильный график работы 5/2; сб,вс - выходной
-
Офис в центре города с панорамными окнами
-
Возможность неограниченного роста и развития - мы за продвижение по карьере и своих управленцев выращиваем внутри компании!
-
Регулярные тренинги и обучения с практикой
-
Высокий уровень корпоративной культуры: корпоративы, вечера настольных игр, волейбол и многое другое.
-
Классный коллектив таких же амбициозных и активных ребят.
-
Доп. мотивацию - постоянные марафоны, конкурсы, призы за лучшие результаты (определение лучшего сотрудника каждую неделю);
-
Возможность зарабатывать корпоративную валюту MAXIKI и покупать на них крутые подарки (поход в аквапарк, в салон красоты, Дайсон и многое другое!);
Если ты готов(а) серьезно погрузиться в новую сферу, развивать в себе бизнес-мышление, выходить на высокий уровень дохода и ответственности, тогда оставляй свой отклик для прохождения телефонного интервью!
Ключевые навыки
- Контроль качества
- Аналитическое мышление
- Анализ бизнес показателей
- Подготовка отчетов
- Аналитика
- Управление качеством
- Деловое общение
- Обучение и развитие
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 24 мая 2024 в Тюмени
Отзывы о компании
Что говорят сотрудники
- 33Удобное расположение работы
- 31Корпоративные мероприятия